Instrucciones para la eliminación de datos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Usted puede solicitar en cualquier momento, de forma gratuita, que eliminemos sus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo según su caso, incluidos los datos obtenidos cuando una clínica conecta su cuenta mediante el inicio de sesión con Facebook / registro integrado de Meta.

1. Si usted es una clínica (cliente) o conectó su cuenta con Facebook

Paso 1 — Desconecte la integración (opcional, recomendado)

1. Ingrese a Configuración del negocio de Meta (business.facebook.com/settings).
2. Vaya a Integraciones → Aplicaciones conectadas (o Cuentas → Cuentas de WhatsApp → Socios, según su versión).
3. Seleccione la aplicación de IA Soluciones Perú y elija Eliminar o Quitar acceso.

Si solo inició sesión con su perfil personal, también puede ir a Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web), seleccionar nuestra aplicación y pulsar Eliminar.

Al desconectar, dejamos de poder acceder a su cuenta de WhatsApp Business y los tokens de acceso quedan invalidados. Desconectar no borra por sí solo los datos que ya tenemos: para eso siga el paso 2.

Paso 2 — Solicite la eliminación

Envíe un correo a contacto@iasolucionesperu.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», desde el correo registrado en su cuenta, indicando:

• Nombre o razón social de la clínica y RUC.
• Nombre de la persona que solicita y su cargo.
• Número(s) de WhatsApp Business conectados.
• Qué desea eliminar: toda la cuenta y sus datos, o solo los datos de la integración con Meta.

Qué eliminamos

• Los tokens de acceso e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del portafolio comercial de Meta.
• La información de números de teléfono y plantillas de mensajes asociadas.
• Las conversaciones, notas de voz, transcripciones, citas y presupuestos de sus pacientes almacenados en el Servicio (si solicita la eliminación total).
• Los datos de los usuarios de su panel.

Antes de eliminar, puede pedirnos una exportación de sus datos. Conservaremos únicamente la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, comprobantes de pago por motivos tributarios).

2. Si usted es paciente de una clínica

La clínica que lo atiende es la responsable de sus datos; nosotros los tratamos por su encargo. Puede:

1. Pedirlo a su clínica, que puede eliminar sus datos desde su panel; o
2. Escribirnos a contacto@iasolucionesperu.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos – Paciente», indicando su nombre, el número de WhatsApp con el que conversó y el nombre de la clínica. Coordinaremos con la clínica para atender su pedido.

Tenga en cuenta que la clínica puede estar obligada por ley a conservar cierta información (por ejemplo, la historia clínica), que no forma parte de nuestro Servicio.

3. Verificación y plazos

• Podremos pedirle información adicional o una copia de su documento de identidad para verificar que la solicitud la hace el titular o su representante. Así evitamos que otra persona borre sus datos.
• Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le responderemos dentro de los plazos establecidos por el Reglamento de la Ley N.° 29733.
• Los datos se eliminan de nuestros sistemas activos al atender la solicitud y desaparecen de las copias de seguridad por rotación automática en un plazo máximo de 90 días.
• Le enviaremos una confirmación cuando la eliminación se haya completado, con un código de referencia de su solicitud.