Términos del servicio

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de los servicios de [Razón social], con RUC [RUC] y domicilio en [Dirección], Perú, que opera bajo el nombre comercial IA Soluciones Perú («nosotros»). Al contratar o usar el Servicio, usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. El Servicio

Ofrecemos a clínicas dentales (la «Clínica» o el «Cliente») un recepcionista con inteligencia artificial que atiende a sus pacientes por WhatsApp y chat web, mediante texto y notas de voz; agenda, confirma y cancela citas; envía recordatorios por WhatsApp y deriva las urgencias a una persona de la Clínica. El Servicio incluye un panel con conversaciones, agenda y presupuestos (el «Servicio»).

El Servicio es de naturaleza empresarial (B2B) y se presta a personas jurídicas o profesionales que lo usan para su actividad. Las condiciones particulares (plan, precio, funcionalidades) se detallan en la propuesta, orden de servicio o contrato que suscriba la Clínica, que prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma específica.

2. Cuenta y acceso

• La Clínica debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Cada usuario del panel debe usar credenciales personales. La Clínica es responsable de mantenerlas en reserva, de las acciones realizadas con ellas y de retirar el acceso a quienes ya no deban tenerlo.
• La Clínica debe avisarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.

3. Obligaciones de la clínica

La Clínica se compromete a:

• Actuar como responsable del banco de datos de sus pacientes y cumplir la Ley N.° 29733 y su Reglamento, incluida, en su caso, la inscripción de su banco de datos y la obtención del consentimiento de los pacientes, en particular el consentimiento expreso para datos de salud.
• Configurar correctamente la información del asistente: servicios, horarios, precios, sedes, profesionales y criterios de urgencia, y mantenerla actualizada.
• Contar con personal disponible para atender las conversaciones y urgencias que el asistente derive.
• Revisar periódicamente las conversaciones y la agenda en su panel.
• Enviar mensajes solo a pacientes que hayan aceptado recibirlos y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta (incluidas las de mensajería comercial y plantillas).
• No usar el Servicio para fines ilícitos, para enviar spam o publicidad no solicitada, para suplantar identidades ni para tratar datos sin base legal.
• No intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad, copiar o realizar ingeniería inversa del Servicio.

4. Protección de datos y encargo de tratamiento

Respecto de los datos de sus pacientes, la Clínica es la responsable y nosotros somos encargados del tratamiento. En esa condición:

• Tratamos los datos solo para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones de la Clínica.
• Mantenemos la confidencialidad de los datos y aplicamos medidas de seguridad apropiadas.
• Recurrimos a los subencargados indicados en la Política de privacidad, que la Clínica autoriza al contratar; ello implica una transferencia internacional de datos.
• Apoyamos a la Clínica para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus pacientes.
• Notificamos sin demora a la Clínica cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos.
• Al terminar el Servicio, devolvemos o eliminamos los datos según lo indicado en la Política de privacidad.

Las partes podrán suscribir un contrato o cláusula específica de encargo de tratamiento que detalle estas obligaciones.

5. Alcance y límites de la inteligencia artificial

• El asistente es una herramienta de atención administrativa. No brinda diagnósticos, tratamientos ni consejos médicos u odontológicos, y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud.
• Ante posibles urgencias, el asistente deriva la conversación a una persona de la Clínica. La atención de la urgencia es responsabilidad de la Clínica.
• La inteligencia artificial puede cometer errores, malinterpretar mensajes o notas de voz, o dar información incompleta. La Clínica debe supervisar el Servicio y confirmar la información relevante.
• No garantizamos que el asistente comprenda todos los mensajes ni que cada respuesta sea exacta.

6. WhatsApp y servicios de terceros

El Servicio se integra con la plataforma de WhatsApp Business de Meta, a la que la Clínica conecta su cuenta mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup), y utiliza servicios de terceros como Google, Anthropic, Render, Neon y Cloudflare. La Clínica acepta que:

• El uso de WhatsApp está sujeto a las condiciones y políticas de Meta, que la Clínica debe cumplir. Meta puede cobrar directamente por conversaciones o mensajes, restringir números o rechazar plantillas.
• No somos responsables de interrupciones, cambios, restricciones o costos impuestos por estos terceros, aunque haremos lo razonable para mitigar su impacto.
• La Clínica puede desconectar su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento; el Servicio dejará de operar por ese canal.

7. Precios y pagos

• El precio, la periodicidad de pago y el plan contratado se indican en la propuesta u orden de servicio. [Detallar: moneda, IGV incluido o no, forma y fecha de pago, período de prueba].
• Emitimos los comprobantes de pago electrónicos correspondientes.
• En caso de falta de pago, podremos suspender el Servicio previo aviso de [7] días.
• Podemos modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días; la Clínica puede terminar el Servicio si no está de acuerdo.

8. Disponibilidad y soporte

Haremos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se brinda por correo a contacto@iasolucionesperu.com [y por WhatsApp/horario de atención].

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas y contenidos del Servicio son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Otorgamos a la Clínica una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato. La Clínica conserva la titularidad de sus datos y de los datos de sus pacientes, así como de los contenidos que cargue al Servicio.

10. Suspensión y terminación

• La Clínica puede terminar el Servicio en cualquier momento con aviso previo de [30] días, salvo que su contrato establezca otra cosa.
• Podemos suspender o terminar el Servicio si la Clínica incumple estos términos, usa el Servicio de forma ilícita o pone en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros.
• Tras la terminación, la Clínica podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; luego los eliminaremos conforme a la Política de privacidad.

11. Responsabilidad

• No somos responsables por decisiones clínicas, por la atención brindada a los pacientes, ni por daños derivados de información incorrecta configurada por la Clínica o de la falta de atención de las conversaciones derivadas.
• No somos responsables por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, salvo dolo o culpa inexcusable.
• En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a la Clínica se limita al monto pagado por esta en los [12] meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
• La Clínica mantendrá indemne a IA Soluciones Perú frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de sus obligaciones, en especial las de protección de datos y las políticas de Meta.

12. Para pacientes

Si usted es paciente y conversa con el asistente de una clínica:

• Está conversando con un asistente automatizado que actúa en nombre de la clínica.
• El asistente no da diagnósticos ni consejos médicos. En caso de emergencia, acuda al servicio de emergencia más cercano o llame a los números de emergencia.
• Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• La clínica es la responsable de sus datos. Para ejercer sus derechos, consulte la Política de privacidad o la página de Eliminación de datos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los clientes de los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica su aceptación.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante trato directo. De no lograrlo, se someten a la competencia de los jueces y tribunales de [Lima Cercado], salvo que el contrato particular establezca un arbitraje.

15. Contacto

[Razón social] — RUC [RUC]
[Dirección], Perú
contacto@iasolucionesperu.com